Reklamacije i saobraznost

Ukoliko imate bilo kakvu reklamaciju na proizvod ili našu uslugu, možete nas kontaktirati putem:
E-meil: office@resica.rs
Telefon: +381 62 83 111 85

Naš cilj je da svaka situacija bude rešena brzo, korektno i u obostrano zadovoljstvo.

Provera pošiljke prilikom preuzimanja

Kupac je dužan da prilikom prijema pošiljke, u prisustvu kurira, pregleda paket i proizvod.
Ako se primete vidna oštećenja ambalaže ili proizvoda, pošiljku ne treba preuzimati, već odmah obavestiti kurira i sačiniti zapisnik o oštećenju.
Zatim nas kontaktirajte kako bismo pokrenuli postupak zamene proizvoda.

Ako je paket spolja neoštećen, slobodno ga preuzmite i potpišite prijem.
Ukoliko se naknadno ispostavi da proizvod ima skriveni nedostatak koji nije bio vidljiv pri prijemu, molimo da nas kontaktirate u roku od 8 dana od prijema pošiljke.

Postupak prijave reklamacije

Reklamaciju možete podneti:
• putem e-maila na adresu office@resica.rs
• telefonom,
• ili slanjem pisma na adresu sedišta firme.

Prilikom prijave potrebno je da navedete:
• ime i prezime,
• kontakt telefon i e-mail adresu,
• broj narudžbine ili fiskalnog računa,
• opis problema i po mogućstvu fotografiju proizvoda.

Na vašu reklamaciju odgovaramo pisanim ili elektronskim putem u roku od 8 dana od prijema, a postupak rešavamo u najkraćem mogućem roku, najkasnije u roku od 30 dana, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Rešenje reklamacije

U zavisnosti od prirode reklamacije, kupac ima pravo na:
• popravku proizvoda,
• zamenu za novi proizvod,
• umanjenje cene,
• ili raskid ugovora uz povraćaj novca.

Ukoliko se utvrdi da kvar ili oštećenje nisu posledica proizvodnog nedostatka (npr. mehaničko oštećenje, neadekvatno korišćenje), bićete obavešteni o daljim koracima.